Während der gesamten Nutzungszeit der Prima Power Maschinen, Software und des Zubehörs setzen wir alles daran, einen optimalen Einsatz zu ermöglichen. Unsere Kundendienst-Unterstützung beinhaltet deshalb mehr als lediglich die Behebung von Störungen und bietet Ihnen unter anderem Folgendes:

Helpdesk

Erfahrene Ingenieure stehen Ihnen telefonisch zur Verfügung, um Ihr Problem, sofern möglich, direkt zu lösen. Sollte ein Besuch eines Servicetechnikers notwendig sein, vereinbaren wir direkt einen Termin mit dem nächstgelegenen Techniker.
Prima Power strebt dabei eine Reaktionszeit von 24 Stunden an.
Eventuell benötigte Ersatzteile werden noch am selben Tag verschickt.

Ersatzteile

Prima Power verfügt  in seinem Logistikzentrum in Belgien über einen ständigen Vorrat von ca. 40.000 Artikeln. Ersatzteile werden von hier aus per DHL weltweit verschickt. In der Regel sind  diese am nächsten Tag vor 12 Uhr am Bestimmungsort.

Wartungsverträge

Prima Power bietet Ihnen in Bezug auf die Wartung und den Service eine Vielzahl von Möglichkeiten an:

• Service-/Wartungsverträge
• Garantieverlängerung
• Verfügbarkeits-Garantie
• Schulung Ihrer eigenen Mitarbeiter für kleinere Wartungsarbeiten

Call Center

All Ihre Fragen gehen in der Zentrale ein. Von hier aus werden Sie mit dem zuständigen Servicemitarbeiter verbunden bzw. wird ein Termin für einen Besuch eines Servicetechnikers vereinbart.

Teleservice

Ist durch alleinige telefonische Abklärung eine Problemlösung nicht möglich, dann kann über Teleservice eine Diagnose gestellt werden und im Bedarfsfall die benötigten Ersatzteile in den Versand gegeben werden. Zur Installation von Software-Updates ist die Anwesenheit eines Technikers nicht erforderlich.

Retrofits & Upgrades

Prima Power entwickelt die Leistungsfähigkeit seiner Maschinen ständig weiter. Um Ihnen eine größtmögliche Nutzung Ihrer Maschine zu ermöglichen, bietet Prima Power verschiedene Optionen und Tools an.

Gerne unterbreiten wir Ihnen für Ihre Maschine ein entsprechendes Angebot.